Politica de Reembolso

A Simples Media LTDA preza pela transparencia em suas relacoes comerciais. Esta politica descreve as condicoes de cancelamento e reembolso para os planos do Simples Connect.

1. Planos e Precos

O Simples Connect e uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) oferecida como servico (SaaS) com os seguintes planos de assinatura mensal ou anual:

• Free: Gratuito, sem cobranca
• Starter: $9/mes por usuario
• Pro: $19/mes - Ideal para pequenas empresas
• Business: $49/mes - Para equipes maiores
• Enterprise: Sob consulta - Solucoes personalizadas

Todos os precos sao em dolares americanos (USD). Planos anuais possuem desconto de 15% sobre o valor mensal.

2. Periodo de Teste Gratuito

Oferecemos um periodo de teste gratuito de 14 dias com acesso completo a plataforma. Durante o trial, nenhuma cobranca e realizada. Ao final dos 14 dias, voce pode escolher um plano pago ou sua conta sera convertida para o plano Free.

3. Cancelamento

Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente nas configuracoes da sua conta, sem multas ou penalidades. Apos o cancelamento:

• Seu acesso ao plano pago permanece ativo ate o final do periodo de cobranca vigente
• Nao ha cobrancas adicionais apos o periodo ja pago
• Seus dados sao mantidos por 30 dias apos o encerramento para possivel recuperacao
• Apos 30 dias, os dados sao excluidos permanentemente

4. Condicoes para Reembolso

O reembolso sera concedido nas seguintes situacoes:

• Cobranca duplicada: Caso ocorra uma cobranca em duplicidade, o valor excedente sera reembolsado integralmente
• Cobranca apos cancelamento: Se uma cobranca for realizada apos a confirmacao do cancelamento da assinatura
• Indisponibilidade prolongada: Em caso de interrupcao do servico por periodo superior a 72 horas consecutivas, o reembolso proporcional sera aplicado
• Cobranca nao autorizada: Caso seja identificada uma cobranca sem autorizacao do titular da conta

5. Situacoes sem Direito a Reembolso

Nao serao concedidos reembolsos nos seguintes casos:

• Cancelamento voluntario no meio do periodo: O cancelamento durante o ciclo de cobranca nao gera reembolso proporcional; o acesso permanece ativo ate o final do periodo pago
• Recursos nao utilizados: A nao utilizacao de funcionalidades disponiveis no plano contratado nao constitui motivo para reembolso
• Downgrade de plano: A mudanca para um plano inferior nao gera credito ou reembolso da diferenca do periodo vigente

6. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos internacionais do Simples Connect sao processados pelo Paddle, nosso merchant of record. Em caso de reembolso aprovado:

• O valor sera devolvido pelo mesmo metodo de pagamento utilizado na compra
• O prazo para o reembolso aparecer em sua conta e de 5 a 10 dias uteis, dependendo da instituicao financeira
• Reembolsos de pagamentos via cartao de credito internacional podem levar ate 2 ciclos de fatura

7. Direito de Arrependimento - Planos Anuais

Em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), contratacoes de planos anuais realizadas pela internet possuem direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratacao, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer o direito de arrependimento dentro deste prazo, o reembolso sera integral, sem necessidade de justificativa. Apos os 7 dias, aplicam-se as condicoes gerais descritas nesta politica.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um email para contato@simples.media dentro de 30 dias apos a data da cobranca, incluindo:

• Nome completo e email associado a conta
• Numero da transacao ou comprovante de pagamento
• Motivo detalhado da solicitacao

Nossa equipe analisara a solicitacao e respondera em ate 5 dias uteis. Solicitacoes realizadas apos 30 dias da cobranca poderao ser negadas.

9. Alteracoes nesta Politica

Podemos modificar esta politica a qualquer momento. Mudancas significativas serao comunicadas por email com 30 dias de antecedencia. O uso continuado apos as mudancas constitui aceitacao da nova politica.

10. Contato

Para duvidas sobre esta politica de reembolso: